Роль администратора в стоматологической клинике

При наборе персонала в стоматологи обычно особый упор делается на опытных зубных техников и специалистов по имплантологии, при этом обслуживающий персонал выбирается из тех, кто просто пришел на собеседование, а чаще всего даже из знакомых. При этом мало кто понимает, насколько важны хорошие кадры на данной должности.

Администратор стоматологии - это фактически лицо клиники. Этот человек будет встречать посетителей, отвечать на все вопросы устно и по телефону, а также отвечать на электронную почту. Очень важно, чтобы он хорошо разбирался в специфике работы стоматологов, чтобы не дергать специалистов по каждому поводу.

Разумеется, будет странно требовать от кандидатов на эту должность профильного образования, тем не менее, можно отправить выбранного человека на специализированные курсы, на которых будет прочитан краткий курс по основным дисциплинам. Разумеется, на все особенно специфические вопросы сможет ответить только профессиональный зубной техник, тем не менее базу нужно знать.

Однако, администратор стоматологической клиники должен владеть и навыками секретаря-референта: базовые навыки работы на компьютере, умение вести документооборот, отправлять факс и принимать звонки. Последнее наиболее важно. 

Клиент, который благодаря разного рода рекламе позвонил в клинку считается потенциальным, но он не принадлежит ей до момента заказа и оплаты услуг. И от этого шага его отделяет разговор с администратором клиники. Вежливость, четкость, прозрачность - это то, чего ожидает такой клиент. Поэтому над скриптом разговора стоит задуматься особенно тщательно. Он должен включать в себя простые ответы на вопросы, при этом клиент должен почувствовать свою важность. 

Отдельно стоит обратить внимание на грамотность речи и тембр голоса администратора. Хорошо известно, что низкий женский голос воспринимается лучше как мужской половиной клиентов, так и женской. Он привлекает людей и вызывает у них подсознательное доверие, а это немаловажный этап в привлечении клиентов. Особенно важен этот пункт, если в стоматологии планируются холодные звонки клиентам, которые будут входить в обязанности администратора.

Таким образом, эта должность действительно не менее важна, чем все хирурги и стоматологи клиники, при этом найти стоящего специалиста даже сложнее, так как он должен обладать навыками секретаря и знаниями специалиста по стоматологии.